Questions fréquemment posées

Quels types de bagages transportez-vous exactement ?
Bagafrance transporte tous les types de bagages - valises, sacs et sacoches. Bagafrance transporte également des équipements (vélos et accessoires) et des colis spéciaux si nécessaires (caisses de vin, souvenirs, appareils divers) sous réserve que leur conditionnement soit adapté aux conditions de transport en véhicule. Le poids des bagages ou des colis ne peut pas excéder 20 kg. Les bagages sont pesés par les conducteurs-bagagistes au moment de la prise en charge. Si un bagage pèse plus de 20 kg, un surcoût est alors appliqué
Devons-nous prendre contact avec le bagagiste de Bagafrance pour donner ou réceptionner nos bagages ?
Dans la majeure partie des cas, la réponse est non. Bagafrance prend en charge et livre les bagages et les équipements sans besoin de rencontre avec les randonneurs, à partir du moment où les propriétaires des lieux de prise en charge et de livraison où une présence et une supervision des bagages est assurée dans la journée (hôtel, camping, chambres d’hôtes, gîtes,particuliers, magasin, office du tourisme). Bagafrance prend contact directement avec les personnes responsables de ces lieux pour déterminer le meilleur moment de prise en charge et de livraison. Dans ce cas, Bagafrance doit pouvoir disposer des bagages au plus tôt à 9h00 à l’endroit où ils sont pris en charge et s’engage à les livrer avant 18h00 au plus tard (en 2017, 95 % desbagages étaient livrés avant 17h00. Si une rencontre est nécessaire à un horaire précis et en un lieu différent d’un établissement commercial (parking, gare SNCF, résidence privée) où une présence et la supervision des bagages n’est pas assurée dans la journée, Bagafrance est en mesure de répondre à cette demande en fonction de ses contraintes et moyennant un surcoût du tarif de la livraison pour ce jour-là. Cette demande doit faire l’objet d’une demande particulière par mail à reservation@bagafrance.com
Nous sommes nombreux et nous avons beaucoup de bagages, pouvez-vous nous assister malgré tout ?
Bagafrance transporte les bagages des groupes . Au-delà de 10 bagages, les réservations doivent être effectuées par mail à reservation@bagafrance.com et font l’objet de tarifs spéciaux « groupes », selon le nombre. Nous sommes en mesure de transporter simultanément une grande quantité de bagages.
Nous souhaitons revenir au point de départ avec nos bagages et nos équipements. Quel service offrez-vous ?
Bagafrance assure un service de transport de personnes, bagages et vélos en véhicules de type minibus 8 places passagers avec remorque à vélos spécifique. Sous réserve de disponibilité de ses véhicules et conducteurs au moment de la validation de la commande, celle-ci doit être effectuée simplement par mail à réservation@bagafrance.com. Un devis vous sera proposé par retour de mail.
Comment fait-on pour savoir où sont nos bagages en cours de route ?
Vos bagages sont suivis en temps réels à partir de notre centre d'exploitation. il vous suffit d'appeler le numéro de téléphone qui figure sur votre contrat Bagafrance. Notre centre d'exploitation vous répondra exactement. En outre, Un SMS de livraison vous est envoyé chaque jour, si vous nous avez communiqué votre n° de téléphone portable.
Comment peut-on modifier ou annuler une commande de transfert ?
Toute demande de modification ou d'annulation doit se faire par mail ou par téléphone au moins 24 heures avant le début de la journée du transfert (soit avant 09h00 du matin la veille du transfert). Vous pouvez modifier à tout moment votre commande, y compris pendant la randonnée , au plus tard la veille du jour de modification. (changement d'adresse, ajout ou retrait d'étape, de bagages, de personnes ou de vélos...) Bagafrance, selon le cas, facture ou rembourse un supplément : recrédit de carte bancaire, virement bancaire ou chèque bancaire français. toute annulation jusqu'à 24h00 avant le départ de la randonnée est intégralement remboursée par Bagafrance.
Est-il possible de régler autrement que par carte bancaire (chèque, virement bancaire, espèces…) ?
vous pouvez régler: - par carte bancaire sur notre site sécurisé; -par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires (IBAN, BIC) sont indiquées au bas de votre devis. -Par chèque bancaire français uniquement, en l'adressant à notre siège social. -Pour tout autre moyen de paiement , contactez-nous.
nous dormons dans une (ou plusieurs) maisons d'hôtes ou chez des particuliers. comment peut-on s'arranger pour la livraison des bagages?
Nous contactons , la veille des enlèvements ou livraisons de bagages, les maisons d'hôtes ou les particuliers, afin de concilier avec eux une fourchette horaire de passage. nos conducteurs les contactent aussi le jour du passage en cas de gêne de trafic ou de retard pris dans la tournée. vous devez au préalable vous assurer auprès de vos hébergeurs qu'ils accueilleront vos bagages en votre absence.(Maisons d'hôtes et particuliers...)
Nous dormons dans un" Air Band B" pouvez-vous nous livrer nos bagages?
il est difficile de livrer ce type d'hébergement du fait de l'absence d'une personne pour prendre en charge les bagages. Cependant, si vous avez contacté vos hébergeurs, comme nous le demandons dans nos conditions générales de ventes, et que ceux-ci vous confirment leur présence, nous les contactons la veille de chaque transfert afin de concilier avec eux un horaire de passage, comme pour les chambres d'hôtes. De plus en plus d'air BnB acceptent de la faire. Nous pouvons cependant déposer vos bagages dans des dépôts de consignes Bagafrance (en général des hôtels partenaires en face des gares) dans certaines villes . La consigne est facturée 3€/bagage (incluse dans le devis) .Cette somme est entièrement reversée à cahque hôtel concerné en in de mois.
Nous arrivons par le train et partons à vélo vers notre hébergement du soir dans une autre ville..Est-il possible de vous donner nos bagages devant la gare et de nous les livrer le jour même à notre hébergement du soir?
Oui, nous disposons ,dans certaines villes de dépôts consignes Bagafrance (des hôtels partenaires) en face ou à proximité des gares (entre 20 et 150 mètres ) de certaines villes (BLOIS, AMBOISE, TOURS, CHINON, SAUMUR, ANGERS,...) Les hôtels sont prévenus de votre passage par nos soins. Le coût de ce service est de 3€ par bagage (inclus alors sur notre devis). Cette somme est entièrement reversée chaque fin de mois aux hôtels concernés. Dans la rubrique "faites-vous-même votre devis", dans les menus déroulants ces adresses sont indiquées en tête de l'adresse par la mention "Dépôt BAGAFRANCE-BLOIS"; ou BAGAFRANCE - TOURS suivi de l'adresse de l'hôtel..etc...
Nous finissons notre randonnée dans une ville , et nous reprenons le train le jour même, peut-on avoir nos bagages même si nous ne dormons pas le soir dans cette ville?
Oui, nous déposons vos bagages dans un dépôt consigne Bagafrance de la ville considérée (BLOIS, AMBOISE, TOURS, CHINON, SAUMUR, ANGERS,...) .Le coût de la consigne est de 3€/bagage (inclus dans notre devis. Ces dépôts sont juste en face des gares.
En fin de randonnée , puis-je avoir mes bagages plus tôt afin de pourvoir prendre le train ?
Oui, moyennant un surcoût , nous pouvons livrer les bagages dans nos hôtels-dépôts en face des gares des villes où nous en avons. Contactez-nous
si nous sommes fatigués pendant notre randonnée ou si nous avons un problème avec nos vélos, pouvez-vous nous récupérer sur notre itinéraire et nous avancer jusqu'à notre étape du soir?
Oui, en fonction de la disponibilité de nos moyens. Nous pouvons vous prendre en charge après avoir convenu ensemble par téléphone du lieu de chargement et de l'horaire. Contactez-nous.
Nous souhaitons acheter des produits locaux au cours de notre randonnée. si nous ne pouvons pas les prendre avec nous (poids, volume), pouvez-vous les récupérer chez le commerçant et nous les amener à notre dernière étape?
Oui, nous sommes en mesure de réaliser cette prestation. Il faudra juste que le commerçant nous remette une copie de la facture qu'il vous a faite. Par ailleurs nous vous adresserons par mail, à votre adresse, ou à votre hébergement du soir votre contrat de transport particulier.
Nous randonnons en kayak, transportez-vous nos bagages et nos kayaks ?
Bagafrance transporte les bagages des kayakistes. Les kayak sont transportés pour les mises en place de début de randonnée ou en fin de celle-ci pour retour au point de départ. Les personnes et bagages peuvent être transportés en même temps. contactez-nous.